Encomendas e entrega
Quanto tempo demora a encomenda a chegar?
Entre 8 e 18 dias úteis depois de o pagamento ser confirmado. Os produtos são enviados a partir de armazéns fora de Portugal, e é por isso que o prazo é mais longo do que numa loja com stock local.
Para onde enviam?
Neste momento enviamos para Portugal.
Quanto custam os portes?
O valor dos portes é apresentado no checkout, antes de pagar.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda é expedida, enviamos um email com o número de seguimento, sempre que este esteja disponível.
A encomenda ainda não chegou. O que faço?
Se já passaram os 18 dias úteis, escreva-nos através da página de contacto, com o número da encomenda. Se a entrega não for feita no prazo máximo de 30 dias, pode cancelar a encomenda e receber o reembolso integral.
Devoluções e garantia
Posso devolver a encomenda?
Sim. Tem 14 dias a contar da entrega para devolver, sem ter de indicar o motivo. O custo do envio da devolução fica a seu cargo, exceto se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que encomendou. As condições completas estão na política de devoluções e reembolsos.
O produto chegou danificado ou com defeito. E agora?
Escreva-nos através da página de contacto, com o número da encomenda e fotografias. Os produtos têm a garantia legal de 3 anos.
Pagamento e descontos
Que meios de pagamento aceitam?
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. O pagamento é processado de forma segura.
O que é o Kit Passeio?
Se levar a garrafa portátil e o comedouro dobrável na mesma encomenda, o comedouro fica com 25% de desconto. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho, sem código.
Como uso o código BEMVINDO10?
Escreva o código no campo de desconto do checkout para ter 10% de desconto. O código não acumula com o Kit Passeio: é aplicado apenas um desconto por encomenda.
Produtos
Que capacidade tem a garrafa portátil?
Leva 250 ml, o que chega para passeios, idas ao parque e viagens curtas. Para cães grandes ou caminhadas longas, convém levar água extra.
Como se lavam os produtos?
A garrafa lava-se à mão, com água morna, e não deve ir à máquina de lavar loiça. O comedouro em silicone limpa-se passando-o por água.
O comedouro serve para gatos?
Sim. Pode ser usado por cães e por gatos.
Contacto
Como posso falar convosco?
Através da página de contacto ou do email tidvane@proton.me. Respondemos assim que possível.