Política de reembolso

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Se é consumidor, pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebe, sem ter de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

2. Como devolver

1) Contacte-nos através da página de contacto ou do email tidvane@proton.me, indicando o número da encomenda e que pretende devolvê-la.
2) Enviamos-lhe as instruções e a morada para a devolução.
3) Envie o produto no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a devolução.

O produto deve ser devolvido em bom estado, de preferência na embalagem original. O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do produto que resulte de uma utilização que exceda a necessária para verificar as suas características e funcionamento.

3. Custos da devolução

O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente, exceto quando o produto chega com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado.

4. Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de entrega normal, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunica a devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos enviar prova do seu envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

5. Produto com defeito ou danificado

Se o produto chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias. Os produtos têm a garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, que lhe dá direito à reparação, à substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.

6. Cancelamento de encomendas

Pode pedir o cancelamento de uma encomenda enquanto ainda não tiver sido expedida. Se já tiver sido enviada, pode exercer o direito de livre resolução depois de a receber.